Mengklaim Layanan Audit Independen – Masalah yang Perlu Dipertimbangkan
Mengelola agen asuransi bisa menjadi tantangan. Bisnis baru bisa sulit (dan mahal) untuk ditemukan dan dikelola. Retensi pelanggan mungkin atau mungkin tidak tergantung pada harga produk asuransi itu sendiri, tetapi pada layanan dan pengetahuan yang ditawarkan agensi Anda. Sebagian besar pemilik bisnis melihat asuransi sebagai kejahatan yang perlu, tetapi kebanyakan tidak mengerti cara kerjanya, itu adalah produk yang tidak berwujud. Sayangnya, penggunaan “produk” hanya terjadi setelah kecelakaan, insiden atau bencana, ketika stres dan ketegangan meningkat.
Salah satu layanan yang dapat Anda tawarkan kepada pelanggan Anda adalah untuk menindaklanjuti departemen status pengaduan setelah pengaduan diajukan. Pelanggan tidak dalam bisnis asuransi dan prosesnya dapat membingungkan. Namun, apakah tim Anda memiliki waktu dan pengalaman untuk mendapatkan pembaruan terperinci dari banyak penguji yang berurusan dengan banyak garis cakupan?
Tinjauan atau audit keluhan berkala harus dipertimbangkan jika agensi Anda melakukan bisnis besar dengan perusahaan asuransi. Jika ditangani dengan tepat, peninjauan klaim dapat menjadi cara yang efisien, efektif dan proaktif untuk berkomunikasi dengan penguji klaim perusahaan asuransi. Layanan peninjauan pengaduan independen dapat memberikan fasilitasi yang bermanfaat dari proses peninjauan pengaduan yang tidak terdistorsi terhadap perusahaan asuransi atau pelanggan dengan memberikan tinjauan netral terhadap fakta dan pemesanan jasa audit.
Sebelum menyewa layanan layanan analisis klaim, ada beberapa hal yang perlu Anda pertimbangkan:
1) Apakah orang tersebut memiliki riwayat klaim dan auditor bekerja untuk perusahaan asuransi atau tertanggung? Jika orang yang dipilih untuk audit tidak memiliki riwayat klaim, mereka akan kehilangan kredibilitas dengan staf klaim perusahaan asuransi.
2) Apa jenis bisnis yang ditangani oleh auditor? Jika Anda bermaksud untuk membuat analisis klaim yang terperinci, termasuk masalah cakupan yang potensial, orang yang melakukan audit harus memiliki pengetahuan dan pengetahuan tentang cakupan yang terlibat.
3) Apakah auditor memiliki pengalaman melakukan peninjauan klaim dan / atau pengalaman agensi?
4) Apakah Anda merumuskan tujuan untuk audit? Apakah Anda memiliki format yang ditentukan yang ingin Anda gunakan? Penting untuk mengetahui informasi apa yang Anda cari sebelum menyiapkan ulasan klaim. Area yang perlu dipertimbangkan adalah reservasi, praktik investigasi, masalah cakupan, dan manajemen perselisihan.
5) Ingatlah bahwa pemilihan file dapat menjadi sangat penting, jadi pilihlah beberapa file dengan cadangan tinggi, beberapa dengan cadangan rendah, beberapa dalam proses, beberapa tidak cocok, dan sebagainya. Memilih file cadangan rendah memungkinkan peninjau untuk mengidentifikasi potensi tren cadangan rendah dalam departemen klaim.
6) Pastikan untuk memberi tahu operator secara memadai di muka. Memberi operator setidaknya 30 hari sebelum peninjauan klaim akan sangat membantu dalam membangun komunikasi yang baik antara agen Anda dan perusahaan asuransi. Pemberitahuan yang tepat memungkinkan pemeriksa pengaduan dan staf pengawas untuk meninjau dan menyiapkan file yang akan diaudit.
7) Apakah ulasan akan berasal dari “arsip kertas” atau dari diskusi informal?
Ulasan pengaduan tidak boleh menjadi perburuan penyihir atau harus dilakukan dengan sikap antagonis. Ketika dilakukan dengan benar, banyak informasi dapat dipertukarkan antara semua pihak untuk membuat proses klaim menjadi lancar bagi semua orang yang terlibat. Anda dapat memberikan informasi atas nama pelanggan Anda yang berguna bagi pemeriksa pengaduan, dan penguji pengaduan dapat memberikan informasi berharga tentang status pengaduan. Anda akan dapat memberikan pembaruan yang lengkap dan komprehensif untuk pelanggan Anda. Memberikan layanan bernilai tambah proaktif ini kepada pelanggan Anda dapat menjadi teknik hemat biaya untuk meningkatkan tingkat retensi pelanggan Anda.